Términos y condiciones de uso

Última actualización: 15 de mayo de 2026 · Versión 1.0

Los presentes términos regulan el uso de la plataforma TAXSIYA, titularidad de Polycar Digital, S.L. (en adelante, "Polycar"), con CIF B24943136 y domicilio social en C/ Colón 4, 3º 4ª, 46004 Valencia. Al registrarte en TAXSIYA aceptas estos términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

1. ¿Qué es TAXSIYA?

TAXSIYA es una plataforma tecnológica de información que conecta pasajeros con taxistas profesionales con licencia municipal del Ayuntamiento de Madrid. Polycar:

Pone a disposición de los taxistas información de demanda en tiempo real (eventos, salidas de aeropuerto/estación, clima, etc.).
Pone a disposición de los pasajeros la posibilidad de localizar y contactar con taxistas oficiales próximos.
Cobra al taxista una suscripción mensual por el uso de la app y la información que le proporciona.

Lo que TAXSIYA NO es:

No es una empresa de transporte ni de VTC.
No cobra ningún porcentaje, comisión ni "fee" por el viaje. El pasajero paga el viaje directamente al taxista (en efectivo, datáfono, Bizum, etc.).
No media, arbitra ni investiga conflictos entre pasajeros y conductores. El contrato de transporte se celebra directamente entre el pasajero y el taxista, y las disputas se resuelven entre ellos o por las vías legales correspondientes.
No sustituye a los servicios de emergencia. El botón SOS llama al 112 desde tu teléfono — Polycar no atiende emergencias.
No garantiza disponibilidad de taxis en todo momento ni en toda zona.

2. Quién puede usar TAXSIYA

2.1 Pasajeros

Cualquier persona mayor de 18 años con capacidad legal puede registrarse como pasajero. Los menores deben ir acompañados de un adulto responsable, conforme a la normativa autonómica del taxi.

2.2 Conductores

Sólo pueden registrarse como conductores las personas físicas o jurídicas titulares de una licencia municipal de auto-taxi del Ayuntamiento de Madrid en vigor, con permiso de conducir BTP, seguro de responsabilidad civil obligatorio y ITV actualizada. Polycar verifica estos requisitos mediante un proceso KYC documental + asistencia de inteligencia artificial. La cuenta se activa cuando la documentación está validada.

3. Cuota del conductor y método de cobro

Primer mes gratis (periodo de prueba sin compromiso ni introducción de tarjeta requerida para iniciarlo).
A partir del segundo mes, suscripción de 49,90 €/mes, IVA incluido, cobrados mediante tarjeta de crédito/débito a través de Stripe.
Sin permanencia: el conductor puede cancelar en cualquier momento desde la app. Mantendrá el servicio hasta el final del periodo facturado.
Las facturas se generan automáticamente y están disponibles para descarga desde la app.
Si un cobro falla, intentaremos cobrarlo de nuevo automáticamente conforme a las reglas estándar de Stripe Billing. Si tras los reintentos la suscripción queda impagada, la cuenta entra en estado "suspendida" hasta regularización.

4. Uso del pasajero

La app para pasajeros es gratuita. Pagas el viaje directamente al taxista al finalizarlo, en el método que tú y él acordéis (efectivo, datáfono, Bizum). Polycar no interviene en ese pago ni guarda los datos de pago de los viajes.

5. Limitación de responsabilidad (zero_liability)

Polycar pone a disposición la plataforma "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley, Polycar no será responsable de:

La calidad, seguridad o ejecución del transporte por parte del taxista.
El estado del vehículo, las elecciones de ruta, el cobro o las condiciones que el taxista aplique al viaje.
El comportamiento de pasajeros o conductores entre sí.
Pérdidas de objetos en el vehículo (canal correcto: contactar al taxista, o radio-taxi al 91 547 82 00 si no se dispone de su contacto).
Accidentes, daños materiales o personales sucedidos durante el viaje (canal correcto: 112 + seguro del taxista + denuncia si procede).
Interrupciones puntuales del servicio por mantenimiento, fuerza mayor, problemas con terceros (Apple/Google/Stripe/proveedores cloud) o causas ajenas razonables.

Polycar limita su responsabilidad económica, en cualquier caso, al importe de la suscripción efectivamente abonada por el usuario afectado en los tres meses anteriores al hecho que motive la reclamación.

6. Conducta esperada y suspensión de cuentas

Está prohibido en TAXSIYA:

Suplantar la identidad de otra persona o falsificar documentos.
Insultar, amenazar, acosar o discriminar a otro usuario por la app o el chat del viaje.
Acumular cancelaciones injustificadas, no-shows o reseñas vengativas con el fin de perjudicar a la otra parte.
Usar la app para fines distintos al transporte legítimo en Madrid.
Scrapear, replicar o intentar acceder a datos de la plataforma fuera de los canales previstos.

Polycar puede suspender automáticamente una cuenta cuando el sistema detecta un patrón objetivo (por ejemplo, varias reseñas IA-flagged en 30 días). La suspensión se aplica sin intervención humana y el usuario afectado puede reclamar revisión escribiendo a soporte@taxsiya.com.

7. Bloqueo entre usuarios y reseñas

Cada pasajero y cada conductor disponen de dos herramientas para gestionar la relación con la otra parte:

Bloqueo: desde "Mi cuenta" puedes bloquear a un usuario para no volver a coincidir con él. El bloqueo es mutuo y silencioso.
Reseña: al finalizar el viaje puedes dejar una valoración (1-5 estrellas) y un comentario. Las reseñas son visibles para el resto de usuarios y ayudan a mantener la comunidad sana. Las reseñas falsas o vengativas pueden activar la suspensión automática del autor.

8. Propiedad intelectual

La marca TAXSIYA, su logotipo, la app móvil, el dashboard de administración, el código fuente y los textos son propiedad de Polycar Digital, S.L. (o de sus licenciantes). Se otorga al usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la app conforme a estos términos. Queda prohibida cualquier ingeniería inversa, copia, distribución o uso comercial fuera del alcance de la licencia.

9. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de privacidad, que forma parte de estos términos.

10. Modificación de los términos

Polycar puede actualizar estos términos. Avisaremos al usuario por la app y por email con al menos 15 días de antelación a la entrada en vigor. Si no estás de acuerdo con los cambios, puedes dar de baja tu cuenta antes de esa fecha sin penalización.

11. Resolución de conflictos, ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Salvo que la normativa de consumo imponga otra cosa, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Valencia (sede social de Polycar). Los consumidores conservan en todo caso los fueros que la normativa de consumo les reconoce.

Antes de acudir a la vía judicial, te invitamos a contactar con nosotros en soporte@taxsiya.com para intentar resolver la cuestión de forma amistosa. También puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ec.europa.eu/consumers/odr).

12. Contacto

Soporte general: soporte@taxsiya.com · Privacidad: privacidad@taxsiya.com · Domicilio postal: C/ Colón 4, 3º 4ª, 46004 Valencia.